全站搜索:
新聞 產品 資料 視頻
你是怎么知道本網站的?
查看結果
當前位置:首頁 > 服務中心 > 常見問題解答
您公司設備保修期是多久?保修期內和保修期外設備維修怎么操作?
您公司的設備有無保修期或質保期?保修政策是怎樣的?

我公司的設備一般有1年的保修期(質保期);保修政策如下:

1) 產品保修期內,如發生產品質量原因造成的故障或損壞,我們為您購買的設備提供免費更換配件并承擔相關費用。

2) 產品保修期內,如發生非產品質量原因造成的故障或損壞,我們為您購買的設備提供免費的維修服務但不承擔運費。

3) 產品保修期內,因不可抗力或未按照操作規程使用造成的故障和損壞,我們不承擔保修責任但提供有償維修服務。

4) 產品保修期外,我們有義務提供有償維修服務,但是會收取正常的配件成本和維修費用。

您公司的設備保修期是多久?保修時間以什么為準?

1) 我公司的設備保修期為1年,保修期內設備的故障我公司將提供免費的維修服務(除質保外情況,詳見如下介紹)。

2) 保修時間:以您收到貨物的時間計算,1年內均為保修期;或以我公司提供的產品合格證標注的設備出廠日期為準;

    保修期為公歷12個月,即1年時間為準;按上一行的保修時間計算方法推算保修期;

    注意:保修時間不以設備投入使用的時間和故障出現的時間來推算保修期!

設備保修期內,設備發生的故障我該怎么辦?怎么去維修?

1) 如果設備是通過當地經銷商渠道購買過來的,那么請聯系當地的經銷商對設備進行維修。

2) 如果設備是通過我公司銷售部門直接購買過來的,那么請直接聯系銷售部門或維修部門,維修方法如下:

    1. 和維修人員直接電話溝通,如果您本人或維修人員能直接判斷出哪個部位哪個配件損壞;

        那么我們將免費郵寄配件給你,您可以按指導的方法或按照使用手冊的圖示方法更換掉損壞的配件即可;

        * 此方法針對于故障現象明確、維修方法較簡單、客戶需要維修周期盡量短且客戶有專門的維修技術人員適用。

    2. 和維修人員直接聯系溝通,如果維修人員根據您的故障描述而建議您將機器郵寄至我公司相關部門維修的話;

        那么請您將待維修的設備包裝保護好之后,通過物流或快遞郵遞至我公司;我們將在收到設備24小時內修復!

        * 務必將待維修的設備包裝保護好,將設備放入木箱或紙箱后再郵遞。此方法針對復雜故障、維修較難的情況。

    3. 如果您單位離我公司較近的話,那么建議將機器送至我公司維修部門維修;請告知設備購買日期以確定保修期。

        * 一般的設備故障,我們能確保6小時內或當場能夠修復;較復雜的故障我們將確保12小時內修復并告知客戶。

設備保修期外,設備發生的故障我該怎么辦?怎么去維修?

請參照設備質保期內的維修方法操作,設備保修期外我們會根據設備的維修情況收取正常的配件成本和維修費用。

我想訂購你們的設備,請問我該如何操作?如何交付設備給我們?如何與你們確定購買合同?
本人想具體了解你們的設備及性能,我已經在網站上了解了型號和基本性能!

鑒于您對設備已經有初步的了解和認知;建議您電話聯系本公司銷售部門(網站單擊“聯系我們”可查詢到聯系方式)

我公司銷售人員會詢問您目前的需要和要求以及您自己的設備選型,我們將根據您的情況推薦適用的機型并說明原因。

如果推薦的機型和您自己的選型是一樣的,那設備可以滿足您的要求;如果銷售人員告知沒有適用的機型并說明您自己

選擇的設備型號為什么不適用;那么請您在另處找找,我們將提供盡可能多的信息或推薦其他廠家設備給你以供參考;

如果推薦的機型和您自己的選型有所差別,請與我們的銷售人員充分溝通,我們將根據您的情況推薦最適用機型設備。

若銷售人員無法準確判斷我們的設備能否適用您的情況,那么請您提供一些樣品或樣料;以供我們進一步參考并確認。

以上當我們確認并推薦了適用的機型設備;隨后我們將價格在電話或線上告知于你,或將報價單傳真或郵件發送給你。

后續如果您確認購買,則我們可以馬上簽訂購買合同并確定交貨和付款方式,詳見后續介紹。。。

本人想具體了解你們的設備及性能,目前還不清楚選哪款機器哪個型號?

建議您直接電話聯系本公司銷售部門(網站單擊“聯系我們”可查詢到聯系方式);

我公司銷售人員會詢問您目前的需要和要求,我們將根據您的情況推薦適用的機型并說明原因。

如果銷售人員告知您我們沒有適用的機型并說明您自己選擇的設備型號為什么不適用;

那么請您在另處找找,我們將提供盡可能多的信息或推薦其他廠家設備給你以供參考;

若銷售人員無法準確判斷我們的設備能否適用您的情況,那么請您提供一些樣品或樣料;以供我們進一步參考并確認。

以上當我們確認并推薦了適用的機型設備;隨后我們將價格在電話或線上告知于你,或將報價單傳真或郵件發送給你。

后續如果您確認購買,則我們可以馬上簽訂購買合同并確定交貨和付款方式,詳見后續介紹。。。

我已經確定具體適用的機型設備,怎么知道這款機器的價格?

如果您確定了具體的設備型號,那么您可以通過以下幾種方式向我們詢價:

1) 與我公司銷售人員直接電話聯系,我們將根據您的情況核對設備選型、配置相關附件;一般情況下隨后就報價給你;

2) 在網站的左右兩側有 [在線客服] 系統,請打開客服聊天系統,與我們客服人員在線溝通,我們將在線報價給你;

3) 在網站的 [在線訂單] 模塊中填寫詳細的設備型號和聯系方式,我們將在收到訂單12小時之內聯系并報價給你;

4) 通過發送詢價郵件或傳真詢價單給我們,請留下詳細的聯系方式,我們將在收到郵件或傳真之后12小時內回復你。

我已經確定具體購買的機型設備,如何與你們確定購買合同?

如果您確定了具體的設備型號,那么您可以通過以下方式和我們確定購買合同:

1) 直接與我們銷售部門聯系,確定設備型號配置、價格、付款和交貨方式之后,我們將按洽談的內容制作合同。

    合同文檔做好之后,我們將合同文本以傳真或郵件的形式發給您確認,如對合同內容和條款有異議可協商修改;

    如無異議我們將合同打印、簽字、蓋章之后傳真給您,您收到合同之后經審閱、簽字、蓋章之后回傳至我公司;

    您那份合同傳真件留存,我公司則收存您回傳的合同傳真件;之后合同正式生效,我們則安排生產、發貨事宜。

2) 直接與我們銷售部門聯系,確定設備型號配置、價格、付款和交貨方式之后,請您按貴單位的格式制作訂單。

    將制作好的訂單文本以傳真或郵件的形式發給我公司確認,如對合同內容和條款有異議則需要雙方協商修改;

    如無異議請您將訂單打印、簽字、蓋章之后傳真給我們,收到訂單之后經審閱、簽字、蓋章之后回傳至貴單位;

    我們將這份訂單傳真件留存,您則收存我們回傳的訂單傳真件;之后訂單正式生效,我們則安排生產、發貨事宜。

您公司設備的交付方式(交貨期、包裝方式、運輸方式)?

一般標準的設備機型交貨期是3-5天,非標和訂做的機型則交貨期會稍長一些,我們會根據生產周期另行告知于你。

* 交貨期包含:生產周期 + 調試檢測 + 包裝發貨等幾個周期;但不包含運輸時間(運輸時間我們無法準確預估)。

我公司所有設備均采用木箱包裝(除手持式電磁感應鋁箔封口機采用紙箱包裝外),木箱內襯紙箱和緩沖泡沫保護板;

客戶維修件在維修好之后我們則以原包裝方式返回,我們會根據情況適時調整;配件、附件則以紙盒或紙箱方式包裝。

運輸方式:一般是通過物流貨運或快遞運輸方式,我們會根據您所在的城市選擇規模較大的物流或快遞企業承接運輸。

* 除非您單位在我公司的附近或我們跟你約定有送貨上門服務,否則我們不提供上門送貨和安裝調試服務等服務!

你們的付款方式是怎樣的?是否可以預留質保金?

我們常見的付款方式有:

1) 款到發貨:簽訂合同之后,確定貨款金額,請按銷售人員提供的銀行帳號打款,打款后請及時通知我公司。

2) 代收貨款:簽訂合同之后,確定貨款金額,隨后我們按照您提供的地址、聯系方式將設備發貨至您的所在地或城市;

                  設備到貨之后,您提供證件提貨,提貨時可開箱驗貨;如果驗貨沒有問題可將貨款付給快遞或物流公司,

                  之后提貨回去。如果驗貨時設備有異議或問題可速與我公司聯系,再或者拒簽貨物(設備將退回我公司)。

3) 自提付款:如果您方便上門試機看貨,可以上門對設備進行試機,確認購買隨后提貨時付清設備的貨款。

* 以上代收貨款和自提付款的情況只針對于標準的機型,非標和訂做的機型我們將和您另行洽談協商付款方式。

我們的標準機型或小型設備一般不預留質保金,如果是大型設備(設備款3萬以上)則可以預留一定比例的質保金。

您公司的設備有沒有安裝調試服務?是否有相關費用?是否有使用培訓等服務?
我從您公司購買的設備有沒有安裝調試服務?是否有相關費用?

除我們提供上門送貨服務的設備外,一般的標準機型或小型設備我們不提供上門安裝調試服務,由于這類的設備安裝和調試操作都較簡單,故收到設備后需要你單位的技術人員進行簡單的安裝和調試,我們的技術人員將提供電話指導服務; 或者請您按照該設備的操作手冊來進行安裝和調試工作。如有不便之處敬請諒解!

大型設備或非標設備如果確有必要,我們將提供上門安裝調試服務,我公司將會收取一定的安裝調試費用(包含差旅費)

我從您公司購買的設備是否有使用培訓等服務?

除我們提供上門送貨服務的設備外,一般的標準機型或小型設備我們不提供上門的使用培訓服務,但是在設備的使用和操作過程中我們將隨時提供電話指導服務; 或者請您按照該設備的操作手冊來進行使用操作。如有不便之處敬請諒解!

大型設備或非標設備如果確有必要,我們將提供上門安裝調試和培訓使用服務,相關費用則包含在安裝調試費用內。

從您公司購買的設備出現了故障,我們有專業技術人員,能否提供售后服務支持?常見故障排除能否告訴我們?
我們購買的設備出現了故障,我們有專業技術人員,能否提供售后服務支持?

可以提供以下相應支持:

1) 提供相應的維修配件,詳細請與技術支持人員聯系;配件費用請參照上面的保修條款查詢。

2) 提供維修和保養技術支持,詳細請聯系銷售部門隨后幫你轉相關技術支持人員,技術人員將提供電話指導服務。

3) 提供維修電路圖或接線圖,詳細請聯系銷售部門隨后幫你轉相關技術支持人員,如果有相應圖紙則傳真或郵件給你。

*  如果設備的故障無法排除,我們的技術人員將告知你相應的維修對應方法及預估維修周期和相關的維修費用。

我是技術人員,我們的設備出現了故障,能否把常見故障的排除方法告訴我?

設備的常見故障及排除方法,可以通過以下方法獲得:

1) 設備的操作手冊中一般附有《常見故障排除》表格,請參照表格中描述的故障現象和排除方法操作。

2) 和我公司銷售部門聯系隨后轉相應的技術支持人員,他們將告訴您常見的故障現象和相應的排除方法。

3) 請在 [下載服務中心] 查找看看,是否有相應的技術資料或維修維護方面的視頻。

我的設備出現了故障,請問怎樣知道你們技術支持人員的聯系方式?

請聯系當初與你溝通的銷售人員或按設備的《使用說明書》和《產品合格證》上的聯系方式電話給我們;

我們將告知設備相應技術支持人員的聯系方式給您,請留存技術支持人員的聯系方式以備不時之需。

 關于我們 | 下載中心 | 服務中心 | 榮譽客戶 | 聯系我們          版權所有:中山市科德機械設備有限公司中山手機遠程監控  Copyright 2012 KODE Corporation,All Rights Reserved
技術支持:捷聯科技中山分公司 粵ICP備12073131號 建議使用:1280 * 800 分辨率
享乐游棋牌游戏 怎样买足彩能赚钱 dnf疯狂马戏团宝珠 天天乐棋牌 波克捕鱼直播 支付宝收款码 赚钱 北京pk10计划全能软件 75秒疯狂赛车全天计划 百家樂龙虎打法 欧冠赛程 时时彩玩几个码好 江西快3历史最大遗漏数据 台球室怎样赚钱 开一家牛杂店能赚钱吗 时时走势图 手机捕鱼辅助一枪死 ag上的猛龙传奇怎么玩